Annulation de commande et rétractation en ligne
Un parcours électronique clair permet de notifier une annulation avant expédition ou d’exercer le droit de rétractation après l’envoi.
1. Fonction électronique de rétractation
La fonction de rétractation en ligne est accessible depuis l’espace client pendant toute la période de 38 jours applicable aux articles admissibles. Elle est gratuite, directe et conçue pour identifier sans ambiguïté la commande concernée.
2. Avant l’expédition
Si la commande n’a pas encore été remise au transporteur, la demande entraîne son annulation dans la mesure où l’arrêt logistique est encore possible. Le remboursement est ensuite envoyé sur le moyen de paiement initial.
Une demande transmise très peu de temps avant l’enlèvement peut ne pas empêcher le départ du colis. Elle reste alors traitée comme une rétractation avec retour gratuit.
3. Après l’expédition
Lorsque le colis est déjà en route, la même fonction permet d’enregistrer la décision de rétractation. La livraison peut se poursuivre afin d’éviter une perte de marchandise. Notre équipe fournit ensuite l’étiquette prépayée ou organise l’enlèvement sans frais.
4. Étapes dans le compte client
- Ouvrez l’espace client et sélectionnez la commande.
- Cliquez sur « Renoncer au contrat ici ».
- Confirmez votre nom, la commande, les articles concernés et l’adresse électronique destinée à recevoir l’accusé de réception.
- Cliquez sur « Confirmer la rétractation ».
- Conservez l’accusé de réception envoyé sur un support durable, avec le contenu, la date et l’heure de la demande.
5. Autre moyen de notification
Vous pouvez aussi envoyer une déclaration claire par e-mail. Indiquez votre nom complet, le numéro de commande, l’adresse utilisée lors de l’achat, les articles concernés et votre décision non équivoque de vous rétracter.
6. Aucun motif exigé
La rétractation n’a pas à être justifiée. Le simple refus du colis ou le renvoi d’un produit sans déclaration préalable ne suffit toutefois pas à notifier valablement la décision.
7. Délai
Pour un bien, le délai de 38 jours commence le lendemain de sa réception. Pour plusieurs articles livrés séparément, il commence le lendemain de la réception du dernier article. Si le dernier jour tombe un samedi, un dimanche ou un jour férié, le délai est prolongé jusqu’au premier jour ouvrable suivant.
8. Produits sur mesure
Les biens confectionnés selon des spécifications réellement personnelles ou nettement personnalisés peuvent être exclus du droit de rétractation. Cette exclusion n’affecte jamais les droits liés à un défaut, une erreur de préparation ou une non-conformité.
9. Remboursement après annulation
Pour une commande annulée avant expédition, le remboursement est lancé dès confirmation de l’annulation. Pour un produit déjà expédié, il est lancé après récupération du bien ou preuve de renvoi. Le crédit apparaît généralement sous 3 à 7 jours ouvrés après validation.