Questions fréquentes
Les réponses essentielles sur la livraison, l’annulation, les retours, les garanties et la protection des données.
Quels sont les délais de livraison ?
La préparation prend 1 à 3 jours ouvrés. L’acheminement prend ensuite 6 à 8 jours ouvrés après l’expédition, soit un délai total indicatif de 7 à 11 jours ouvrés après confirmation de la commande.
Combien coûte la livraison ?
La livraison en France métropolitaine est gratuite dès 79,90 €. Pour une commande inférieure à 79,90 €, elle coûte 10,90 €. Les prix sont TTC et aucun frais obligatoire autre que la livraison affichée n’est ajouté.
Comment suivre ma commande ?
Connectez-vous à votre compte et ouvrez la commande. Le lien de suivi figure également dans l’e-mail d’expédition. Son activation peut prendre jusqu’à 48 heures après la remise au transporteur.
Puis-je annuler avant l’expédition ?
Oui. Utilisez la fonction « Renoncer au contrat ici » dans votre compte. Si le colis n’est pas encore parti, nous arrêtons la préparation lorsque cela reste techniquement possible. Sinon, la demande déclenche un retour gratuit.
Combien de temps ai-je pour changer d’avis ?
Vous disposez de 38 jours calendaires à compter du lendemain de la réception pour les articles standards admissibles. Les biens réellement fabriqués sur mesure ou nettement personnalisés peuvent être exclus.
Le retour est-il gratuit ?
Oui. Nous fournissons une étiquette prépayée ou organisons sans frais l’enlèvement d’un meuble volumineux. N’expédiez pas le produit à l’adresse administrative sans instructions.
Quand vais-je recevoir mon remboursement ?
Après réception du retour ou preuve d’expédition, le remboursement est validé sur le moyen de paiement initial. Il apparaît généralement sous 3 à 7 jours ouvrés, selon l’établissement de paiement.
Les frais de livraison initiaux sont-ils remboursés ?
Lors d’une rétractation portant sur toute la commande, les frais de livraison standard payés sont remboursés. Un supplément express n’est pas remboursé. Pour un retour partiel, un forfait de livraison inchangé n’est généralement pas remboursé.
Que faire si le meuble est endommagé ?
Prenez des photos, notez des réserves précises auprès du transporteur lorsque le dommage est visible et contactez-nous rapidement. Nous organisons une solution sans frais sans réduire vos garanties légales.
Quelle garantie s’applique ?
La garantie légale de conformité s’applique pendant deux ans à compter de la délivrance. La garantie contre les vices cachés reste également disponible dans les conditions légales.
Puis-je modifier mon adresse ?
Contactez-nous avant l’expédition. Après la remise au transporteur, une modification dépend du réseau de livraison et ne peut pas être garantie.
Comment contacter le service client ?
Écrivez à mainbuyersupport@orlvirex.com ou appelez le +1 914 425 6878. L’équipe est disponible du lundi au vendredi, 09 h 00–12 h 30 et 13 h 30–17 h 00, heure de Paris, hors jours fériés français.
Comment exercer mes droits sur mes données ?
Adressez une demande à mainbuyersupport@orlvirex.com. Précisez le droit exercé et l’adresse liée à votre compte ou commande. Une réponse est fournie en principe dans un délai d’un mois.
Besoin d’une réponse personnalisée ?
Indiquez votre numéro de commande dans le message afin d’accélérer la recherche.