Suivi de commande
Retrouvez l’état de préparation, le transporteur et les mises à jour de livraison depuis votre compte ou l’e-mail d’expédition.
Accéder au suivi
Le moyen le plus rapide consiste à ouvrir votre compte client, puis la commande concernée. Dès que le transporteur a été affecté, le numéro ou le lien de suivi apparaît dans le détail de la commande et dans l’e-mail d’expédition.
Commande confirmée
Le paiement est validé et la préparation n’a pas encore commencé ou vient de commencer.
En préparation
Le mobilier est contrôlé et préparé pendant 1 à 3 jours ouvrés.
Expédiée
Le colis est remis au transporteur pour un acheminement estimé à 6 à 8 jours ouvrés.
Le suivi ne bouge pas encore
Après l’expédition, l’enregistrement du premier scan peut demander jusqu’à 48 heures. Si aucune mise à jour n’apparaît après ce délai, envoyez-nous votre numéro de commande.
Livraison sur rendez-vous
Pour certains meubles volumineux, le transporteur peut téléphoner ou envoyer un message afin de convenir d’un créneau. Vérifiez que le numéro fourni lors de la commande reste joignable.
Retard par rapport à l’estimation
Le délai total indicatif est de 7 à 11 jours ouvrés après confirmation. En cas de dépassement, contactez le service client afin qu’une enquête soit ouverte et qu’une nouvelle information de livraison soit communiquée.
Statut « livré » mais colis absent
Vérifiez les accès, le voisinage et les éventuels messages du transporteur. Si le meuble reste introuvable, contactez-nous immédiatement ; nous lançons une recherche et appliquons les droits prévus en cas de non-livraison.
Informations à transmettre
- numéro de commande ;
- nom du destinataire ;
- adresse électronique utilisée lors de l’achat ;
- capture du statut ou message reçu du transporteur, si disponible.