Politique de retours et de remboursement
Une procédure lisible pour essayer votre mobilier sereinement, avec retour gratuit et remboursement sur le moyen de paiement d’origine.
1. Un délai volontaire de 38 jours
Pour les articles standards achetés par un consommateur, la boutique accorde un délai de rétractation de 38 jours calendaires à compter du lendemain de la réception du produit. Lorsqu’une commande est livrée en plusieurs colis, le délai commence le lendemain de la réception du dernier article.
Cette période commerciale prolonge le délai légal français. Aucune justification n’est demandée pour exercer ce droit.
2. Articles admissibles
- Mobilier standard, soldé ou non, commandé sur le site.
- Article manipulé uniquement dans la mesure nécessaire pour en vérifier la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement.
- Produit protégé de façon adaptée pour son transport de retour.
3. Exceptions limitées
Le droit de rétractation ne s’applique pas aux biens confectionnés selon des spécifications réellement personnelles ou nettement personnalisés, notamment certains meubles sur mesure. Le simple choix d’une couleur ou d’une finition dans une gamme standard ne suffit pas, à lui seul, à rendre un article personnalisé.
Les garanties légales restent applicables lorsqu’un produit présente un défaut ou n’est pas conforme.
4. Demander un retour
- Connectez-vous à votre compte client et ouvrez la commande concernée.
- Sélectionnez la fonction clairement identifiée « Renoncer au contrat ici », puis indiquez les articles concernés.
- Validez au moyen du bouton « Confirmer la rétractation ». Un accusé de réception électronique indiquant le contenu, la date et l’heure de la demande est envoyé sans délai injustifié.
- Suivez les instructions reçues pour l’étiquette prépayée ou l’enlèvement à domicile des articles volumineux.
5. Retour entièrement pris en charge
Les frais directs de retour sont supportés par la boutique. Selon le volume, nous fournissons une étiquette prépayée ou organisons gratuitement un enlèvement avec un transporteur.
Le client doit remettre le bien au transporteur dans les 14 jours calendaires suivant sa déclaration de rétractation, sauf date d’enlèvement différente convenue avec le service client.
6. Montants remboursés
En cas de rétractation portant sur toute la commande, le prix des articles et les frais de livraison standard effectivement payés sont remboursés. Le supplément correspondant à un mode de livraison express ou plus coûteux que l’option standard n’est pas remboursé.
Pour un retour partiel, les frais forfaitaires de livraison initiale ne sont pas remboursés lorsqu’ils n’auraient pas été réduits si seuls les articles conservés avaient été commandés.
7. Délai et moyen de remboursement
Le remboursement est effectué sur le moyen de paiement initial. Il est déclenché dès la réception du bien retourné ou dès la réception d’une preuve d’expédition suffisante, selon l’événement qui survient en premier. Il apparaît généralement sur le compte du client sous 3 à 7 jours ouvrés après validation, selon les délais de l’établissement de paiement.
La boutique respecte dans tous les cas le délai légal applicable et peut différer le remboursement jusqu’à la récupération du bien ou la remise d’une preuve d’envoi.
8. Article endommagé ou non conforme
Signalez le problème dès que possible en joignant le numéro de commande et des photos utiles. Une solution sans frais est proposée : réparation, remplacement, enlèvement ou remboursement selon la situation et les droits applicables.
Une notification rapide, idéalement dans les 48 heures suivant la livraison, facilite le traitement avec le transporteur sans réduire vos droits légaux.
9. Garanties légales
Les biens bénéficient de la garantie légale de conformité pendant deux ans à compter de leur délivrance, ainsi que de la garantie contre les vices cachés. La mise en conformité par réparation ou remplacement est réalisée sans frais et, lorsque la loi l’exige, dans un délai maximal de 30 jours.
10. Assistance
Pour une question sur un retour ou un remboursement, écrivez à mainbuyersupport@orlvirex.com ou appelez le +1 914 425 6878. Le service client répond du lundi au vendredi, de 09 h 00 à 12 h 30 et de 13 h 30 à 17 h 00, heure de Paris, hors jours fériés français.