Droit de rétractation
Le délai légal est prolongé à 38 jours pour les articles admissibles, avec notification électronique, retour pris en charge et remboursement sur le moyen de paiement initial.
1. Délai applicable
Le délai légal de rétractation applicable aux achats à distance est de 14 jours. Pour les articles standards admissibles, le présent site l’étend volontairement à 38 jours calendaires, sans exiger de motif.
Le délai commence le lendemain de la réception du bien. Lorsque plusieurs articles d’une même commande sont livrés séparément, il commence le lendemain de la réception du dernier article. Si son dernier jour tombe un samedi, un dimanche ou un jour férié, il est prolongé jusqu’au premier jour ouvrable suivant.
2. Notification électronique
Pendant le délai applicable, le consommateur peut utiliser la fonctionnalité accessible depuis son espace client, identifiée par les mots « Renoncer au contrat ici ». Après avoir renseigné ou confirmé son identité, la commande concernée et le moyen électronique de réception, il valide au moyen de la commande « Confirmer la rétractation ».
Un accusé de réception sur support durable est envoyé dans un délai raisonnable. Il reprend notamment le contenu de la déclaration ainsi que la date et l’heure de son envoi.
3. Autres moyens
La rétractation peut également être notifiée par toute déclaration dénuée d’ambiguïté envoyée à mainbuyersupport@orlvirex.com, ou au moyen du formulaire type publié sur le site. Le simple refus du colis ou le renvoi sans déclaration ne suffit pas à notifier la décision.
4. Renvoi du bien
Le produit doit être remis au transporteur au plus tard dans les 14 jours suivant la notification, sauf date d’enlèvement différente convenue avec le service client. Les frais directs de retour sont supportés par le vendeur : une étiquette prépayée est fournie ou un enlèvement gratuit est organisé pour le mobilier volumineux.
5. État du produit
Le consommateur peut manipuler le bien dans la mesure nécessaire pour en vérifier la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement. Il répond uniquement d’une dépréciation provoquée par des manipulations dépassant ce qui serait normalement possible pour cette vérification.
6. Remboursement
Lors d’une rétractation portant sur toute la commande, le prix des biens et les frais de livraison standard effectivement payés sont remboursés. Le supplément d’un mode plus coûteux que la livraison standard n’est pas remboursé.
Le remboursement est réalisé sur le moyen de paiement initial dans le délai légal. Il peut être différé jusqu’à la récupération du bien ou la réception d’une preuve d’expédition, selon le premier événement. Après validation, le crédit apparaît généralement sous 3 à 7 jours ouvrés selon l’établissement de paiement.
7. Exceptions
Le droit de rétractation peut être exclu pour les biens confectionnés selon des spécifications réellement personnelles ou nettement personnalisés. Le choix d’une option standard de couleur, de finition ou de dimension ne constitue pas automatiquement une personnalisation excluant ce droit.
Les garanties légales restent applicables à tout bien défectueux, endommagé, dangereux ou non conforme, y compris lorsqu’une exception à la rétractation s’applique.
8. Contact
mainbuyersupport@orlvirex.com · +1 914 425 6878 · lundi à vendredi, 09 h 00–12 h 30 et 13 h 30–17 h 00, heure de Paris, hors jours fériés français.